Update2012/6/6

ご挨拶

会員の皆様、ビジターの皆様、CEO、企画担当役員、CIO、CTOの企業の皆様、官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月3日(火)、 『 欧米諸国と日本の顧客中心主義経営(CCRM)について 』というテーマで、一般社団法人　ＣＲＭ協議会と共催、 テクマトリックス(株) 、 日本アイ・ビー・エム(株) 、 日本オラクル(株) のご協賛をいただき、 今回も 経済産業省のご支援を得て開催いたします。

フォーラム第一部のオープニングスピーチは、経済産業省　商務情報政策局　情報処理振興課 課長 江口　純一 氏をお迎えし、米国からは、元アメリカン・エキスプレスのCRMマーケティングプロジェクトを導入され、現在はThe Open GroupのVice Presidentである Chris Forde氏をお招きいたします。

「2011 CRMベストプラクティス賞」の受賞企業からは、武雄市 市長秘書官・フェイスブック係長の山田 恭輔 氏と全日本空輸(株) 執行役員 CS&プロダクト・サービス室長 福田 哲郎 氏から事例紹介をしていただきます。過去何回も受賞しておられるパナソニック(株)からは、グローバル コンシューマーマーケティング部門 CRM推進グループ グループマネージャーの山本 雅通 氏よりご講演いただきます。

パネルディスカッションでは、上記の講演者に加えて、ベンダーを代表して、テクマトリックス(株) 執行役員 鈴木 猛司 氏、日本オラクル(株) 副社長執行役員 志賀 徹也 氏らの協議会の論客に加わっていただき、景気低迷期における「“顧客中心主義経営(CCRM)”かく在るべし」について、「顧客中心主義経営(CCRM)」を進めるためにはどうあるべきかをディスカッションしていきます。

CRMからCCRM(Customer Centric Relationship Management)すなわち「顧客中心主義経営」への転換が必然となってくる現代社会を背景に今、私達は何を考え行動すべきでしょうか!? “知価社会”においては、顧客の情報、反応、感情など、Customer Experienceは、求めるべき最高の知価であり、全社員・パートナーとこれらを共有したいが、この経験を対面的情報取得に頼れば、そのコストと時間の遅れと再現性の無さと完成度の低さでROIが成り立たず、ビジネスモデルにはなりません。つまり、「顧客中心主義経営(CCRM)」では、 クラウドを駆使したSNSを 媒体として、 リアルタイムに顧客との“真実の瞬間” を共有するプロセスこそがスマートな解決策となり、リアルタイムQAやパターンやテキスト分析をいかに自動化していくかが、鍵となるのでしょう。このあたりにスポットライトを当てて、専門家で論客の皆さんにお集まりいただいてのフォーラム開催であります。

GISフォーラムメンバー、 ＣＲＭ協議会メンバーの皆さん、 および経営トップの皆様、 経営企画・営業・マーケティング部門・経理・情報システム本部のご担当役員の皆様、また、金融・小売・卸売・医薬品・製造販売・商社・家電・情報・産業機器製造・販売・運輸ロジスティック・サービス産業担当の幹部の皆様、官公庁、アカデミーの皆様にお集まりいただければ幸いです。

皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。 （Webからのエントリーフォームはこちらへ）

信州大学 経営大学院 客員教授 / 京都大学 講師・ITアドバイザー
一般社団法人 ＣＲＭ協議会 会長 / オープン・グループ 日本代表・会長
グローバル情報社会研究所株式会社 代表取締役社長 藤枝 純教

第1部司会：一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事 ベストプラクティス部会長 秋山 紀郎

第2部司会：一般社団法人 ＣＲＭ協議会 グローバル部会長 小玉 昌央