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『CRMベストプラクティス白書』
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■『2004 CRMベストプラクティス白書』(CRM協議会)
(2005年3月発刊)
●内容紹介

本書はCRM協議会主催、日本商工会議所と日本工業新聞社(フジサンケイビジネスアイ)の後援による2004年度CRMベストプラクティス賞に選ばれた12社の事例と、CRM専門家の会員による寄稿論文により構成されています。
CRM(顧客中心経営)運用、CRMシステム、コールセンター等の導入や改善を検討している企業や自治体など、多様な分野の方々に多くのヒント与えるものです。
CRMを担当される経営マネージャ、営業、マーケティング担当の皆様に座右の銘として本著を活用していただけるものと確信いたします。

●目次
<ベストプラクティス事例>  
  ・アールエスコンポーネンツ株式会社 新規ビジネス戦略モデル
  ・オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 ビジネス変革モデル
  ・キヤノン販売株式会社 パートナーCRMモデル
  ・株式会社コスモライフ カスタマーモデル
  ・札幌市役所 自治体CRMパイロットモデル
  ・スルガ銀行株式会社 リーダーシップモデル
  ・株式会社千趣会 データドリブンモデル
  ・株式会社ニチレイ リスク管理型CRMモデル
  ・ノバルティスファーマ株式会社 セールス変革モデル
  ・共同組合ほくほくスタンプ会 地域活性化モデル
  ・日本アイ・ビー・エム株式会社 ベンダー賞
  ・マイクロソフト株式会社 ベンダー賞
  ・選考委員の感想  
     
<会員寄稿論文>  
  ・CRMの成長・挫折・そして展望 藤枝 純教
  ・日本企業のCRM活動の現状と問題 根来 龍之
  ・CRMにおける指標策定と個人情報保護の課題 匠  英一
  ・「逆転性のマーケティング」を考える 長谷部 裕治
  ・CRMマーケティングのROI 丸山  悟
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