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「ソリューション委員会」（丸山悟委員長／ベリングポイント）
CRM全国アンケート実態調査をしている委員会です。
02年度の旧アンケート⇒ http://www.eguide.ne.jp/CRM_A/index.html
本年度の11月以降より、アンケートの新しい基準と内容を検討しておりその第1次原案となるものを作成しました。ただし、これはまだ修正をし、本番使用となるのは次回の委員会にて決定予定です。
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「ユーザ事例研究委員会」（金井啓一委員長／イーシステム）
CRM実践とシステム活用の優れた事例を調査・分析する委員会です。
現在、ユーザ企業に依頼文書を渡して調査の協力を募っています。
※依頼文書 http://www.crma-j.org/crmmember/userfr.html
実際に現地に行き、その現場での調査をモットーにしており、深く内容を知ることを目的にしているわけですが、協力ユーザ企業がまだ少ないため調査は11月からが本番というところです。協力メンバーを募集中！
なお、来春あたり調査結果の報告はCRMの白書的な出版物にする予定です。 |
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「優れたCRMの本を読む会」（匠英一事業局長）
毎月1回開催し、今回は第２回目の「優れたCRMの本を読む会」を予定。
※詳細は⇒ http://www.crma-j.org/crmlecture4.html
| 日 時； |
０３年１０月２９日（水）午後１時３０分〜午後４時００分まで |
| 場 所； |
会議室「トスラブ山王」 A会議室
http://www.tsk-kenpo.or.jp/tsk_2/kenshin/sannou_kaigisitu/
東京都港区赤坂2-5-6 |
| 概 要： |
各自が上記の指定本を持参し、コーディネータ（匠英一）のリードで、各章ごとに１５分ほど内容の解説・コメント後３０分ほど論議。
今回著作「リピータをつかむ経営」（日本経済新聞社1800円）は、アマゾンのサイトでも購入できます。 |
| 参加費用 |
一般＝1000円（消費税込み） ＣＲＭ協議会員＝無料
※当日受付にてお支払いください。（※領収証はありません） |
| 定 員： |
１５名以内（先着順） |
申し込み先⇒Eメールで 担当／匠まで takuei@netlaputa.ne.jp |
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「企画運営委員会」（奥谷義典事務局長）
2ヶ月ごとに1回程度で開催している当会の理事メンバー幹事の委員会。
一般公開できる情報は少ないのですが、ここで当会の重要な方針を検討。
現在、ＮＰＯ組織への発展化もめざしており、より充実した組織体制へと当協議会も変身していく予定！ |
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■TOPIC:4 ＣＲＭ協議会の関連セミナー／イベント情報
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※各種セミナーの案内を当会サイトから自動的に掲載するサービスを実施していますので、会員はご利用ください。
ココにペースト⇒ http://www.crma-j.org/kaiinsemiindex.html
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「ＣＲＭ専門セミナー(第12回)」（共催：CRM協議会／（株）ヒューコム）
ＣＲＭの専門家養成をねらいにした定例セミナーとしてすでに１０回
開催されてきたものです。来賓講師と当ベンダー会員の２名が講演する形で
したが、今期より、法人会員（ベンダー）とのタイアップ方式で共催セミナ
ーにしていくことになりました。
当会側での集客協力をはじめ、講師派遣や企画協力を行います。
年3回〜4回を予定しています。企業も今後積極的に募集してゆく予定。
すでに決まったのは次のセミナーです。
（※詳細は別途通知予定 http://www.crma-j.org/crmsemifr.html
）
| 日 時： |
０３年１２月月３日１３時半〜１７時 |
| 共 催： |
CRM協議会、（株）ヒューコム |
| 主 題： |
「リスク対策としての顧客データ漏洩対策からＣＲＭ型リスクマネジメントへ」 |
| 会 場： |
「トスラブ山王健康保険会館」会議室
http://www.tsk-kenpo.or.jp/tsk_2/kenshin/sannou_kaigisitu/ |
| 内 容： |
講師は調整中。追って通知致しますがコンサル系の方予定。 |
| 備 考： |
定員８０人 |
| 参加費： |
ＣＲＭ協議会員＝無料 一般＝1000円（当日受付払い） |
| 申込み： |
※下記のところにチェック・記載のうえメール送信ください。
問合せ⇒ 担当；根本 tnemoto@hucom.co.jp |
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＜ 共催；ＣＲＭ協議会＆ヒューコム（株「ＣＲＭ専門セミナー」申込み ＞
※送り先⇒12月CRM専門セミナー係り担当／根本：tnemoto@hucom.co.jp
・属性： □一般 □CRM協議会会員 □特別招待者
・氏名：
・所属：
・住所：
・連絡先メール：
・本案内知るきっかけ：□CRM協議会サイト □ヒューコムサイト
□CRM協議会メール □ヒューコムメール □その他
・希望等：
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全５回シリーズの「ＣＲＭ実践能力養成講座」／CRM協議会主催
※上記の「■TOPIC:3」に参照のこと。詳細の講義内容と申込み受付中！
http://www.crma-j.org/semi031114fr.html
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『第4回コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス』（CRM協議会後援）
※昨年と同様に、ＣＲＭ協議会が後援します。
当会も事務局（奥谷局長）でブース出展も行います。
ＣＲＭ関連では専門展示会として定着したイベントで1万人ほどの参加者が見込まれコールセンター業界は最もレベルの高い内容として評価されています。今年は「"部分最適"から"全体最適"へ」というテーマでより統合化されたＣＲＭの在り方を追求する場を見せたいとのことです。
皆様のご参加をお願いします！
| 開催日: |
2003年11月13日〜14日 |
| 会 場: |
池袋サンシャインシティ・文化会館 |
| 主 催: |
リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」、ＣＭＰジャパン |
★来場者事前登録受付中！★
下記URLにてオンライン事前登録受付中！
http://www.callcenter-japan.com/visitor/index.html
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『SCW Japan 2003（第1回）開催』（CRM協議会後援）
※サプライチェーンマネジメントの専門展示会であり、今回が初回。
ＣＲＭ協議会として後援し、ブース出展も事業局（匠局長）にて行うことになりました。
日本工業新聞社などが主催し、今後のＳＣＭ導入の経験に学び、一層のグローバル化を実現・支援することをテーマに幕張で開催。
| 開催日： |
2003年11月11日［火］〜13日［木］ 3日間10時〜17時 |
| 会 場： |
日本コンベンションセンター［幕張メッセ］ |
| 主 催： |
サプライチェーンカウンシル日本支部、産経新聞社、
日本工業新聞社、［株］シー・エヌ・テイ |
| 監 修： |
SCW Japan 2003 実行委員会 |
| 後 援： |
CRM協議会 総務省 経済産業省 日本経済団体連合会
ERP研究推進フォーラム ［財］日本情報処理開発協会
外資系情報産業研究会 フジテレビジョン
ニッポン放送 扶桑社 |
★来場者事前登録受付中！★
下記URLにてオンライン事前登録受付中！
http://www.cnt-inc.co.jp/scw/index.htm
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■TOPIC:5 新会員の紹介コーナ
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新会員のプロファイル
| 種 別／ |
一般Ａ会員 2003年10月期入会 |
| 法人名／ |
株式会社ミリオネット http://www.millionet.co.jp/
平成５年２月設立
福岡県福岡市博多区博多駅東３−１２−１１
従業員数 １８名 |
| 責任者／ |
代表取締役：大井 啓伊氏（おおい ひろただ）
（備考） ：昭和３９年８月２６日生まれ |
※ベンチャーとして活躍中の大井氏からのメッセージです（原文のまま）⇒
１９８５年にパソコンの世界に入り、九州松下や富士通の研究部門でＳＥとして８年行い、マーケティング分野に興味があり、会社を独立した。独立当時は、売上・請求・財務関連の基幹業務のダウンサイジングをメインに行ない、１９９５年にデータベースマーケティングを知ったきっかけにより、マーケティング分野に進出をした。その時に作ったプログラムを導入した所にコンサルをしながら、独自のノウハウを蓄積した。顧客満足度の向上やＤＭ
手法などに定評があり、セミナー活動も実施している。
２０００年に、「絞り.ｃｏｍ」と商標登録し、中小でも行えるマーケティングを九州で展開して、携帯を使った低コストの紙スタンプなど、小予算で優良客をつかむ方法などを試行している。自社でも通信販売を行ない、実際の顧客マーケティングも同時に行ない、失敗や成功など小コストでのマーケティングを実現している。また現在は、船井総研やコンサルティング会社・コンピューターメーカーなどがタイアップして、セミナーや展示会等を行なっ
ている。生意気にも自己出版で「現場サイドマーケティング」という小冊子も作っている。今後は、心理学・統計学の融合顧客分析の構築を目指すと同時に、全国で仲間を作っていきたい。 |
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■TOPIC:6 情報交換コーナ（何でもＦＡＱ）
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「質問」について
このコーナでは、最近寄せられた会員内外からの質問に回答する形で、当会の活動とＣＲＭについて理解を深めてもらうものです。各質問は匿名にし、一般化してアレンジしていますのでご了承ください。
※本節のこの質問への回答は⇒ http://www.crma-j.org/answer.html
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◎質問１
入会（個人）に関する質問です。
「個人会員」と「専門会員」の違いを教えていただけないでしょうか？
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◎質問２
現在、弊社ではＣＲＭビジネス（外販）を立ち上げようとしています。
いろいろとＣＲＭソリューションを検討しておりますが、ＣＲＭを取り扱うに際しての検討項目や体制・ポイントなどアドバイスがあれば頂きたいと考えます。
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◎質問３
すでに２回、CRM協議会の講師養成宿泊研修に参加しましたが、現在計４ポイント取得しております。
「2回目参加の方はこれで講師認定の発行を希望すれば書類審査で実務経験と合わせて10ポイント取得可能。」と記載してありますが、形式の書類などはあるのでしょうか。
あと、私はIT技術的なものが多く、実際には、CRMプロセス診断、CRMアンケート調査を構築した程度で実務経験と言えるほどのものはないように思いますが、このような者でも取得は可能でしょうか？
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◎質問４
現在、私は大学でCRMについて勉強しているのですが、私が持っている数冊のCRMの書籍に「CRMは従来の顧客管理とは違う」ということが書かれているのですが、「従来の顧客管理」について詳しく書かれているものがありません。もし、よろしければ「従来の顧客管理」について教えていただけないでしょうか。また、「CRM」と「従来の顧客管理」との相違点、類似点なども教えていただけないでしょうか。
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■TOPIC:7 編集後記
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「CRMメールマガジン」への寄稿方法（質問）について
会員、非会員からの寄稿や質問を当会CRMメールマガジンでは募集していますので、下記に留意のうえ寄稿フォームに記入しお寄せくだい。
※掲載方法・登録⇒ http://www.crma-j.org/questionregi.html
なお、当メールマガジンの「名称」は今後よりいいものを公募する予定です。
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| (1) |
毎月定期に25日ごろに発行しますので、原稿は５日前までのものをその月号に載せることになります。寄稿方法は下記の寄稿フォーム欄に記入して送信願います。
５０００文字程度は記入できますが、それ以上のものは２回にわけて送ってください。 |
| (2) |
会員と非会員では扱う許容文章量が違いますが、500字以上のものはＣＲＭ協議会サイトに連携させて載せ、メールマガジンには頭部分が500字以内で表示する形になります。
（※とくに原稿は字数制限・画像の制限はしません） |
| (3) |
半年間はまず広報宣伝的な意味からコピー等の推薦口コミを増やしていくため、部分的なコピー転送も許可するものです。
（※その場合は、出所先を必ずCRM協議会とするルール厳守） |
| (4) |
必要に応じて編集委員会（責任者／匠英一）を行い、優れた寄稿者（論文など）に表彰等を行います。 |
| (5) |
現在、編集委員を内外から募集しています。ＣＲＭに関する情報を収集し編集協力頂ける方のご協力をお願いします。 |
| (6) |
編集方法等のご質問は匠 takuei@netlaputa.ne.jp
へお問い合わせください。ただし、質問はすぐに回答できない場合もありますのでご了承ください。 |
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